Z世代開始進入職場成為企業新生力軍，但也讓世代交替的問題漸漸浮現，中階主管面臨上有資深長官、下有年輕世代，對於觀念跟期待都不同，讓世代衝突成為職場新課題。根據調查有高達四成的中階主管考慮離職，主要原因包含溝通困難、團隊帶領無力感。專家指出，Z世代重視被聽見與個人成就感，主管們不能再用過去的管理方式，要能帶心帶人就必須理解世代需求、開啟雙向溝通，才能提升團隊的工作效率。

在公司裡擔任行銷，已經進入職場五年的Jo，處理好自己分內工作外，要與組內同事、主管溝通，也是工作中重要一部分。

上班族Jo：「因為當初加入現在的公司的時候，團隊規模還很小，所以其實一直以來都還滿習慣，可以直接跟主管有很透明的溝通，因為人很少，所以其實中間沒有太多的其他的階層，然後就變成說，我現在如果想要找下一份工作，我也會期待整個團隊是能夠有透明溝通的文化，然後如果能夠接觸到關鍵決策者，會是更理想的。」

雖然屬於年輕一代，但與主管溝通相處融洽，而對於公司管理的預期，也算是符合期待。

上班族Jo：「就是我會覺得滿希望主管，是能夠去傾聽組員的意見，那當然不用說照單全收，或者是滿足組員的所有需求，但是能夠去做到一定程度的回應，就讓我們知道說，我們提出的建議有被聽到，然後有思考過，我覺得這會滿重要的。」

資深記者劉俐均：「根據數據統計到了2030年，網路原生世代也就是Z世代，會占整體工作人口數的將近三成，成為新一代的職場主力。不過在這個新舊交替的過程之下，中階主管一定要學會跨時代的溝通，才可能帶人又帶心。」

Z世代逐漸踏入職場，成為工作中的生力軍，不過當過去的Y世代開始成為主管階層後，面臨到的困境，上有資深前輩、下有Z世代社會新鮮人，讓「世代衝突」成為中階主管的新難題。

國際人才社群行銷長蔡宜蒨：「當然就是工作上的，無論是團隊的帶領人員的流動，或是向上向下的管理，其實都非常的容易讓人疲憊，所以說在這個壓力環境下，其實很容易會造成是，比如說在過度高壓的情況下，承擔過多的責任，又或者是說在變革的環境下，沒有辦法充分受到，無論是組織的支持，或者是來自管理層的支持，所以這都有可能造成在身心俱疲的情況下，他可能不是不願意承擔，而是過於疲憊疲乏而導致想要放棄。」

其實引發世代衝突是來自於觀念不同，包含工作的目的、工作的動機，以及離職原因都不一樣，Z世代追求是在工作中的成就感、歸屬感，以及自由度，過去的員工則是為公司奉獻，在各種差異中，夾在中間的中階主管就成了雙邊的疏通管道。但如果沒用對方法，可能越帶越沮喪。

國際人才社群行銷長蔡宜蒨：「其實回到人的本身，就是當你能夠理解每個世代，或是每個不同人才之間，對於管理或組織上面的需求，那會知道說持續的溝通理解這些需求，他就有機會展開比較真誠跟開放的溝通，所以說在這之間，我覺得關鍵還是回到對於人，或是對於團隊的本身的尊重，那就有機會創造更多討論，跟持續合作的可能性。」

根據全球領導力展望2025報告中顯示，的確有高達40％的主管，正在考慮離職，而工作倦怠加劇，則是最主要的推力。

人力銀行發言人曾仲葳：「現在很多中階主管其實，在帶領團隊的時候常會感受到挫折感，因為他們可能會覺得，我自己過去在當基層員工的時候，我也是這樣認真努力工作，然後慢慢走到今天這一步，可是為什麼我現在帶團隊帶的這麼辛苦，其實主要就是因為可能Z世代，他們現在沒有想要跟你在職場上放感情，他們更多的是在是，重視自己的個人生活，過去的世代比如說Y世代X世代，他們工作可能是For we就是為了大家，現在的Z世代他們在工作上，可能是For me就是為了個人成就感的一個實現跟滿足。」

Z世代勇於表達意見，主管階層也得要學會溝通和調適，才能提高工作效率，不讓自己陷入內耗。

人力銀行發言人曾仲葳：「現在的中階主管我們會認為，如果你想要好好帶一個團隊的話，或許第一帶人要帶心，你要帶進Z世代的心裡，讓他覺得你不只是交辦他一個事情，或許是一個朋友之間的相處模式，不是命令方式的相處模式，可能會讓Z世代在感受上會比較好，那同時現在的主管他可能要身兼多職，第一他不只是職場上的領袖，他可能或許還要擔任Z世代一些心理輔導的工作。」

除了跨世代得互相理解，工作環境也在翻轉，在職場中，不論哪一種角色，都得與時俱進，才能不被淘汰。
2025.4.24 TVBS 劉俐均 余信翰